早就想談?wù)勥@個(gè)話(huà)題，從事財(cái)稅咨詢(xún)十余年，接觸過(guò)眾多企業(yè)的決策人和財(cái)務(wù)人員，深深感受到咨詢(xún)作為一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)所具備的獨(dú)特特點(diǎn)，而財(cái)稅咨詢(xún)作為咨詢(xún)中最特別的領(lǐng)域，將這種獨(dú)特性更加強(qiáng)化。如何能夠在咨詢(xún)服務(wù)中真正解決客戶(hù)的問(wèn)題，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。

今天就想聊聊影響服務(wù)品質(zhì)的最重要的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：財(cái)稅咨詢(xún)的目標(biāo)與原則。

一、財(cái)稅咨詢(xún)的目標(biāo)

目標(biāo)就是作為企業(yè)想要通過(guò)財(cái)稅咨詢(xún)達(dá)到什么目的，這個(gè)目的是差異性很大的，但簡(jiǎn)單來(lái)劃分其實(shí)就是兩個(gè)目標(biāo)：一是控制風(fēng)險(xiǎn)；二是優(yōu)化稅負(fù)。

控制風(fēng)險(xiǎn)通常是為了解決企業(yè)不規(guī)范的問(wèn)題，可能是賬務(wù)的不規(guī)范，可能是發(fā)票的管理問(wèn)題，可能是成本收益的匹配問(wèn)題，也可能是內(nèi)部管理和內(nèi)控的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)通常來(lái)源于稅法的規(guī)定，違反稅法、脫離稅法、挑戰(zhàn)稅法都會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，調(diào)整企業(yè)架構(gòu)，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)模式，調(diào)整企業(yè)成本收益結(jié)構(gòu)，梳理規(guī)范企業(yè)賬務(wù)，都可以起到控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。

優(yōu)化稅負(fù)通常是為了實(shí)現(xiàn)少繳稅的目的，當(dāng)然這需要在合法的前提下實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化稅負(fù)一般是通過(guò)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整或者通過(guò)成本收益結(jié)構(gòu)的調(diào)整，或者是運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策和特殊的核定征收政策來(lái)實(shí)現(xiàn)。

控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化稅負(fù)兩個(gè)目標(biāo)有時(shí)候是分離的，但更多時(shí)候是相互影響，相互作用，當(dāng)然最理想的籌劃方案就是控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)稅負(fù)的優(yōu)化。但在不同的項(xiàng)目中，更偏重風(fēng)險(xiǎn)控制還是更偏重稅負(fù)優(yōu)化還是有很大區(qū)別的。

實(shí)務(wù)中企業(yè)并不一定能夠清晰的表達(dá)出訴求，這就需要咨詢(xún)專(zhuān)家能夠了解、溝通、引導(dǎo)企業(yè)將訴求和目標(biāo)表達(dá)出來(lái)，并達(dá)成共識(shí)。這里的共識(shí)非常重要，因?yàn)閷?duì)目標(biāo)的認(rèn)知代表期望值，而期望值一定會(huì)影響滿(mǎn)意度，如果咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)目標(biāo)的理解和企業(yè)對(duì)目標(biāo)的理解出現(xiàn)偏差，將來(lái)很可能出現(xiàn)雙方不滿(mǎn)意的情況出現(xiàn)。因此在咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始前，雙方就目標(biāo)問(wèn)題反復(fù)進(jìn)行溝通確認(rèn)十分必要，這將決定未來(lái)咨詢(xún)服務(wù)的基調(diào)和難度。

二、與目標(biāo)相關(guān)的財(cái)稅咨詢(xún)的原則

這里的原則不是咨詢(xún)公司的工作原則，而是雙方在咨詢(xún)服務(wù)中圍繞咨詢(xún)服務(wù)目標(biāo)的相關(guān)工作原則，這個(gè)原則對(duì)于企業(yè)而言是要理解并認(rèn)同，對(duì)于咨詢(xún)公司來(lái)講是要堅(jiān)持并踐行。個(gè)人認(rèn)為財(cái)稅咨詢(xún)服務(wù)最重要的原則有三個(gè)：

原則一：一定要確保公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)（咨詢(xún)項(xiàng)目）在財(cái)稅領(lǐng)域合規(guī)合法。

雖然不同公司對(duì)于合規(guī)合法的理解和接受程度有差異，但我們認(rèn)為所有的咨詢(xún)服務(wù)都不能挑戰(zhàn)現(xiàn)有的稅法和相關(guān)法律，而且也要竭力說(shuō)服企業(yè)一定要認(rèn)同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，規(guī)范與合法是未來(lái)企業(yè)的主旋律，也是國(guó)家對(duì)于企業(yè)的基本要求，突破這個(gè)原則將給雙方帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

原則二：從不合規(guī)到合規(guī)是需要付出代價(jià)的。

在咨詢(xún)專(zhuān)家介入前，企業(yè)可能處于自發(fā)形成的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，包括賬務(wù)的處理、運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)和公司架構(gòu)的搭建可能都是不規(guī)范的，在咨詢(xún)專(zhuān)家介入后，這些不規(guī)范就必須做出改善，但雙方一定要清晰認(rèn)識(shí)到：規(guī)范是要付出代價(jià)的。比如賬務(wù)的規(guī)范就需要發(fā)票的規(guī)范，發(fā)票的取得就可能帶來(lái)短期成本的增加；以前未交稅的未來(lái)要納入規(guī)范交稅，以前未繳足的要按照稅法足額繳納，這些都比如帶來(lái)稅負(fù)在一定范圍和一定程度的增加，但這是企業(yè)發(fā)展必須付出的代價(jià)。

企業(yè)的決策者和財(cái)務(wù)人員對(duì)這一原則都應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，而不應(yīng)認(rèn)為已經(jīng)請(qǐng)了專(zhuān)家怎么還要多繳稅？

原則三：沒(méi)有十全十美的方案。

在財(cái)稅咨詢(xún)服務(wù)中，沒(méi)有完美的方案，所有的方案都是一種選擇，其實(shí)是“兩害相權(quán)取其輕”，比如在異地運(yùn)營(yíng)中子公司與分公司的選擇，在股東設(shè)置上自然人與法人的選擇，比如風(fēng)險(xiǎn)與稅負(fù)的平衡，選擇一種方案就意味著你想要這種方案的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也要接受這種方案的缺點(diǎn)，這種缺點(diǎn)可能是稅負(fù)的增加，可能是風(fēng)險(xiǎn)的增加，也可能是管理成本的增加，咨詢(xún)專(zhuān)家與企業(yè)決策者在交流方案的過(guò)程中一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓企業(yè)對(duì)于方案的期望值正確適當(dāng)，而不是對(duì)于咨詢(xún)專(zhuān)家給予過(guò)高的期望值，覺(jué)得既然花錢(qián)找了專(zhuān)家，那肯定所有問(wèn)題迎刃而解，所有問(wèn)題都能夠完美解決。

咨詢(xún)專(zhuān)家其實(shí)就像醫(yī)生，面對(duì)企業(yè)的病癥，盡量會(huì)努力給出咨詢(xún)公司認(rèn)為最理想的治療方案，但這個(gè)治療方案也并不一定是完美的，而是現(xiàn)有約束條件下的“最優(yōu)”，關(guān)于這一點(diǎn)也需要咨詢(xún)專(zhuān)家同企業(yè)之間達(dá)成共識(shí)。